Dernière mise à jour : 19 juin 2026
Introduction
La présente politique régit l'ensemble des transactions financières liées aux services fournis par Gallowmere, cabinet de conseil stratégique situé au 5 Avenue Victor Hugo, Lyon. Elle s'applique à tous nos clients, qu'il s'agisse d'entrepreneurs individuels ou de dirigeants d'entreprise.
En faisant appel à nos services, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous. Nous vous invitons à les lire attentivement. Des questions ? Contactez-nous directement.
Moyens de paiement acceptés
Nous acceptons plusieurs modes de règlement pour faciliter vos transactions :
- **Virement bancaire** : notre moyen privilégié pour les missions de conseil. Les coordonnées bancaires figurent sur chaque facture émise.
- **Carte bancaire** : Visa, Mastercard et cartes de débit courantes.
- **Plateformes de paiement en ligne** : selon les cas, nous pouvons proposer un lien de paiement sécurisé.
- **Chèque** : accepté sous réserve d'encaissement préalable au démarrage de certaines prestations.
Le règlement en espèces n'est généralement pas proposé pour nos activités de conseil. Si vous avez une contrainte particulière, parlons-en.
Conditions de paiement
Le calendrier de paiement dépend de la nature de la mission.
Pour les prestations ponctuelles — une journée de conseil, un diagnostic flash — le règlement est dû avant le début de l'intervention. Simple. Pour les missions plus longues, nous fonctionnons généralement avec un acompte à la signature du devis, suivi d'un ou plusieurs règlements intermédiaires, puis d'un solde à la livraison finale.
Chaque paiement donne lieu à une facture conforme à la réglementation française. Vous la recevrez par email dans les jours suivant votre règlement. Les factures sont payables à réception, sauf mention contraire négociée par écrit.
Un retard de paiement peut entraîner la suspension des travaux en cours. Nous préférons éviter d'en arriver là, alors n'hésitez pas à nous prévenir si vous rencontrez une difficulté.
Tarification et devis
Chaque mission fait l'objet d'un devis personnalisé. Les prix indiqués reflètent l'étendue des travaux tels que décrits au moment de l'établissement du devis.
Nos devis restent valables pendant une période raisonnable — généralement trente jours — après leur émission. Passé ce délai, nous nous réservons le droit de les réviser si les conditions ont évolué.
Si le périmètre de la mission change en cours de route, des ajustements tarifaires peuvent s'appliquer. Nous vous en informerons systématiquement avant d'engager des travaux supplémentaires. Pas de surprise sur la facture finale.
Conditions d'éligibilité au remboursement
Nous nous engageons à fournir un travail de qualité. Cela dit, certaines situations peuvent justifier un remboursement.
Vous pouvez prétendre à un remboursement total ou partiel si :
- La prestation n'a pas été réalisée conformément aux termes convenus, et ce malgré nos tentatives de rectification.
- Vous annulez la mission dans le délai prévu à cet effet (voir section suivante).
- Un cas de force majeure nous empêche d'honorer nos engagements.
Chaque demande est examinée individuellement. Notre objectif n'est pas de vous compliquer la vie, mais de trouver une solution équitable pour les deux parties.
Prestations non remboursables
Certains éléments ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement. C'est important de le savoir dès le départ.
Les services déjà réalisés : une fois qu'une prestation a été effectuée et livrée — un diagnostic, une analyse, une séance de conseil — elle n'est plus remboursable. Le travail a été fait.
Les travaux personnalisés entamés : si nous avons commencé à produire des livrables spécifiques à votre situation (plans stratégiques, analyses financières, recommandations sur mesure), la partie du travail engagée reste due.
Les acomptes sur missions confirmées : l'acompte versé à la signature couvre notamment la réservation de notre disponibilité. Il n'est pas remboursable en cas d'annulation tardive de votre part.
Politique d'annulation
Vous pouvez annuler une mission à tout moment. Les conditions varient selon le moment où vous nous prévenez.
Annulation anticipée (plus de sept jours ouvrés avant le début prévu) : remboursement intégral de l'acompte, moins d'éventuels frais administratifs minimes.
Annulation tardive (moins de sept jours ouvrés) : l'acompte est conservé. Si des travaux préparatoires ont déjà été engagés, ils restent facturés.
Absence sans prévenir : la totalité du montant prévu pour la première phase reste due.
Pour annuler, envoyez-nous un email à [email protected]. Un simple message suffit, pas besoin de lettre recommandée. Nous accuserons réception rapidement.
Procédure de remboursement
Si vous estimez avoir droit à un remboursement, voici la marche à suivre.
Contactez-nous par email à [email protected] en précisant :
- Votre nom et les références de la mission concernée
- Le motif de votre demande
- Le montant que vous estimez devoir être remboursé
Nous examinerons votre demande et reviendrons vers vous dans un délai raisonnable. Si le remboursement est accordé, il sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé initialement, sauf impossibilité technique.
Le traitement complet peut prendre quelques jours à quelques semaines selon la complexité du dossier et les délais bancaires.
Litiges et réclamations
Un problème ? Commençons par en discuter directement.
La plupart des désaccords se résolvent par une conversation franche. Contactez-nous à [email protected] ou au +33 4 72 11 45 67. Nous ferons notre possible pour trouver une solution amiable.
Si malgré nos efforts le différend persiste, vous pouvez saisir les organismes de médiation ou de protection des consommateurs compétents sur le territoire français. Nous coopérerons pleinement avec toute procédure engagée.
Contestations bancaires
Avant d'initier une procédure de rétrofacturation (« chargeback ») auprès de votre banque, contactez-nous.
Sérieusement. Les chargebacks créent des complications pour tout le monde et prennent du temps à résoudre. Si vous avez un souci avec un paiement, écrivez-nous d'abord. Nous préférons régler le problème directement — c'est plus rapide et plus simple pour vous comme pour nous.
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. Les modifications seront publiées sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.
Pour les missions en cours, les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la signature du devis. Pas d'effet rétroactif.
Contact
Pour toute question relative aux paiements ou aux remboursements :
Email : [email protected]
Téléphone : +33 4 72 11 45 67
Adresse : 5 Avenue Victor Hugo, Lyon
Horaires : Lun-Ven 9h00-20h00
Nous répondons généralement sous quelques jours ouvrés.